Tüketici Sözlüğü

 

Terim	Kısa Açıklama
1. Cayma Hakkı	Tüketicinin, belirli bir süre içinde aldığı ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkı.
2. Mesafeli Satış Sözleşmesi	Tüketiciyle satıcının fiziki olarak karşılaşmadan yaptığı satış sözleşmesi.
3. Ayıplı Mal	Malın bozuk, eksik, hatalı ya da sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması.
4. Ayıplı Hizmet	Alınan hizmetin eksik, yanlış ya da hatalı sunulması.
5. Garanti Belgesi	Satıcının veya üreticinin ürünü belirli bir süre ücretsiz onaracağına dair taahhüdü.
6. Tüketici Hakem Heyeti	Tüketici şikayetlerini inceleyen ve karar veren resmi kurul.
7. Tüketici Mahkemesi	Tüketici ile satıcı/hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların yargılandığı özel mahkeme.
8. Etiket Fiyatı	Ürünün üzerinde yazılı olan resmi satış fiyatı.
9. İade Süresi	Tüketicinin, mal veya hizmeti iade edebileceği yasal zaman aralığı.
10. Ön Bilgilendirme Formu	Satın alma öncesinde tüketiciye sunulan ürün, fiyat, iade vb. bilgilerin yer aldığı belge.
11. Kapıdan Satış	Tüketicinin evinde ya da işyerinde yapılan satış türü.
12. Abonelik Sözleşmesi	Süreli mal ve hizmetlerde (internet, elektrik, dijital üyelik vb.) yapılan uzun vadeli sözleşme.
13. Taksitli Satış	Bedelin parçalar hâlinde ödenmesine dayalı satış türü.
14. İkinci El Ürün	Daha önce kullanılmış olup yeniden satışa sunulan ürün.
15. Tüketici Kredisi	Banka ya da finans kuruluşlarından alınan, kişisel harcamaya yönelik kredi.
16. Zamanaşımı Süresi	Tüketicinin hakkını kullanabileceği yasal süre. Süre dolunca hak düşer.
17. Hizmet Sağlayıcı	Tüketiciye hizmet sunan kişi veya kurum.
18. Satıcı	Tüketiciye mal ya da hizmeti sunan ticari işletme.
19. Sözleşme	Taraflar arasında yapılan yazılı veya sözlü anlaşma.
20. Onarım Hakkı	Tüketicinin ayıplı ürün için ücretsiz tamir isteme hakkı.
21. Değişim Hakkı	Ayıplı ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini isteme hakkı.
22. Bedel İadesi Hakkı	Ayıplı malın iadesi karşılığında ödemenin geri alınması hakkı.
23. Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS)	e-Devlet üzerinden yapılan şikayetlerin yönetildiği dijital platform.
24. Haksız Ticari Uygulama	Tüketiciyi yanıltan, aldatan ya da zararına olan ticari davranışlar.
25. Mesafeli Hizmet Satışı	İnternet üzerinden alınan hizmetlere yönelik sözleşme türü.
26. Ön Ödemeli Satış	Malın veya hizmetin peşin ödenip ileri tarihte teslim edildiği satış türü.
27. Elektronik Ticaret	İnternet üzerinden gerçekleştirilen tüm ticari işlemler.
28. Cayma Süresi	Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği yasal süre (genellikle 14 gün).
29. Yasal Faiz Hakkı	Satıcı tarafından zamanında yapılmayan iade ödemelerine uygulanan yasal faiz.
30. Ticari Garanti	Üretici/satıcı tarafından, yasadaki zorunlu sürenin ötesinde sunulan ek güvence.