1. Online Alışverişte Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Tüketici, internetten veya telefondan yaptığı alışverişlerde ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. İade süreci genellikle ürünü kargoyla geri göndererek başlatılır. Satıcı bu talebi reddedemez.
2. Ayıplı Ürün Aldım, Ne Yapmalıyım?
Ürün kusurlu, bozuk ya da tanıtımında belirtilenden farklıysa ayıplı sayılır. Tüketici; ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi ya da indirim hakkı talep edebilir. Talep yazılı yapılmalı ve fiş/fatura ile desteklenmelidir.
3. Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
e-Devlet üzerinden “TÜBİS” sistemi aracılığıyla online başvuru yapılabilir. Başvuru sırasında fiş, fatura, yazışma ekran görüntüsü gibi belgeler eklenmelidir. 2025 yılı için parasal sınır yaklaşık 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıkları kapsar.
4. Garanti Belgesi Olmayan Ürünlerde Haklarım Var mı?
Evet. Fiş ya da fatura varsa ürün yasal olarak 2 yıl garantilidir. Garanti belgesi olmasa da haklarınızı arayabilirsiniz. Ayıplı mal ya da hizmet durumunda tüketici kanunu geçerlidir.
5. Kapıdan Satışlardan Nasıl Cayılır?
Evinize gelerek ürün/hizmet satan firmalardan aldığınız mal için 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız var. Ürün teslim alınmış olsa bile iade edebilirsiniz.
6. Abonelik Sözleşmeleri Nasıl İptal Edilir?
İnternet, telefon, dijital üyelik gibi aboneliklerde tüketici sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Abonelik iptali yazılı yapılmalı ve belge ile kayıt altına alınmalıdır. Taahhüt varsa cayma bedeli alınabilir.
7. Haksız Fiyat Artışıyla Karşılaşırsam Ne Yapabilirim?
Ürünün fiyatı kısa sürede anormal artmışsa ya da stokta olmayan ürün fahiş fiyata satılıyorsa, Ticaret Bakanlığı'na şikâyette bulunabilirsiniz. e-Devlet’te "Haksız Fiyat Artışı Bildirimi" bölümü kullanılabilir.
8. Kargo Teslim Edilmedi, Ne Yapmalıyım?
Ürün kargoda kaybolmuşsa veya size hiç ulaşmadıysa, satıcı sorumludur. Para iadesi ya da yeni ürün gönderimi talep edebilirsiniz. Kargo takip numarası ve yazılı başvuru önemlidir.
9. Kredi Kartıyla Alınan Ürünü İade Ettim, Param Ne Zaman Yatar?
İade kabul edildiği andan itibaren en geç 10 iş günü içinde ödemenin kredi kartınıza geri yatırılması gerekir. Gecikme durumunda bankaya ve satıcıya başvurabilirsiniz.
10. Satın Alınan Hizmetten Memnun Değilseniz Ne Yapılmalı?
Kuaför, otel, tadilat gibi hizmetlerde ayıplı hizmet varsa tüketici ücretsiz yeniden hizmet, ücret indirimi ya da para iadesi talep edebilir. Hizmeti belgeleyen fiş ve fotoğraf gibi kanıtlar önemlidir.
11. Ayıplı Hizmette Hak Arama Yolları Nelerdir?
Ayıplı hizmet durumunda öncelikle firmaya yazılı bildirim yapılmalı. Çözüm sağlanmazsa hakem heyetine başvurulabilir. Hizmetin türüne göre farklı süreler (genellikle 2 yıl) içinde hak aranabilir.
12. Ürün İadesi Kabul Edilmiyorsa Ne Yapmalıyım?
Satıcı, yasal şartlarda yapılan iadeyi kabul etmek zorundadır. Yazılı talebinizi saklayın. Reddedilirse hakem heyetine şikayet ederek iade hakkınızı arayabilirsiniz.
13. Sosyal Medyadan Alışveriş Yaparken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Faturasız ve kayıtsız satıcılardan alışverişte hak aramak zorlaşır. Güvenilir, vergiye tabi ve açık iletişim bilgisi olan hesaplardan alışveriş yapılmalıdır. Kapıda ödeme veya güvenli ödeme sistemleri tercih edilmeli.
14. İndirimli Ürünlerde İade Hakkı Var mı?
Evet. Ürün indirime girmiş olsa bile ayıplıysa iade hakkı devam eder. “İndirimli üründe iade olmaz” ifadesi yasal değildir. Ayıplı olmayan ama sadece istenmeyen ürünlerde ise satıcının iade alıp almama hakkı vardır.
15. Faturasını Kaybettiğim Ürünle İlgili Haklarımı Kullanabilir miyim?
Eğer fiş, ekran görüntüsü, banka dekontu varsa bu belgeler de ispat olarak geçerli olabilir. Ancak fatura varsa süreç daha kolay işler. Özellikle garanti ve iade için.
16. Ürün Teslim Edilmedi, Ücreti Alındı – Ne Yapmalıyım?
Ürün gelmemişse ve ücret alındıysa, satıcıya yazılı başvuruyla çözüm aranmalı. Olmazsa hakem heyetine başvurularak iade talep edilebilir. e-Devlet üzerinden kolayca işlem yapılabilir.
17. Taksitli Alışverişten Cayma Hakkı Var mı?
Tüketici, taksitli alışverişlerde de cayma hakkını 7 gün içinde kullanabilir. Sözleşme dışı bir borçlandırma yapılamaz. Cayma hakkı kullanıldığında tüm ödenen bedel iade edilmelidir.
18. Satıcı İade Kabul Etmiyor – Ne Yapmalı?
Satıcının yasal iade hakkınızı reddetmesi durumunda, yazılı talep ve belgelerle hakem heyetine başvurmalısınız. Gerekirse ekran görüntüsü, e-posta yazışması gibi belgeler sunulmalıdır.
19. Etiketle Kasadaki Fiyat Farkı Olursa Hangi Fiyat Geçerli?
Etikette yazan fiyat, yasal olarak geçerlidir. Kasa fiyatı yüksekse, tüketici etiketteki fiyattan ürünü alma hakkına sahiptir. Bu hak Tüketici Kanunu ile korunur.
20. Dolandırıldım – Tüketici Olarak Ne Yapabilirim?
Sahte ürün, sahte site, teslim edilmeyen ürün gibi dolandırıcılık durumlarında; polise, savcılığa ve Ticaret Bakanlığı'na başvuru yapılmalı. Banka üzerinden yapılan ödeme varsa, harcama itirazı yapılabilir.
📌 Not:
Verilen bilgiler bilgi amaçlıdır. Her durumun koşulları farklı olabilir. Daha detaylı bilgi ve resmi işlem için Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri veya bir hukuk uzmanı ile iletişime geçmeniz tavsiye edilir.